Pawsitive - Postcard

A. Đối tượng & Phạm vi vận chuyển

Chúng tôi giao hàng đến hầu hết các quốc gia trên thế giới, bao gồm Việt Nam. Chính sách giao nhận áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt qua website www.leapandlinger.com hoặc các nền tảng khác.

B. Hình thức vận chuyển

* Nhận hàng tại cửa hàng
- Khi nhận hàng, quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng (họ tên, số điện thoại, email xác nhận đơn hàng) để nhân viên xác minh. Khi chọn hình thức này, quý khách vui lòng ghé cửa hàng của chúng tôi tại: Số 11, Ngõ 183, Đặng Tiến Đông, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội (Phòng 402, Tầng 4) để nhận hàng.
- Nếu có người khác đến nhận hàng, vui lòng điền tên, số điện thoại người nhận vào phần Ghi chú đơn hàng và gửi email xác nhận đơn hàng cho người nhận để đối chiếu thông tin.
* Giao hàng nội thành Hà Nội
- Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng 4 giờ giao nhanh.
- Thời gian nhận hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt đơn.
- Phí vận chuyển hiển thị trên trang thanh toán, tính theo từng đơn hàng.
* Giao hàng liên tỉnh
- Đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác được gửi qua bưu điện hoặc các đơn vị đối tác (GHN, Viettel Post,..)
- Thời gian giao hàng: 5 - 7 ngày làm việc.
- Phí vận chuyển hiển thị trên trang thanh toán, tính theo từng đơn hàng.
* Giao hàng quốc tế
- Chúng tôi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh USPS Express hoặc các đơn vị đối tác.
- Đơn hàng quốc tế được xử lý trong vòng 24 giờ và giao đến địa chỉ của bạn trong vòng 14 - 24 ngày làm việc.
- Phí vận chuyển hiển thị trên trang thanh toán, tính theo từng đơn hàng.
* Lưu ý quan trọng
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào do nhà vận chuyển. Ngoài ra, yếu tố thời tiết có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, mong quý khách thông cảm.
- Nếu thời gian giao hàng lâu hơn dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo và khách hàng có quyền huỷ đơn nếu muốn.

A. Khiếu nại đơn hàng

Nếu có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được giao.
* Lưu ý quan trọng:
- Vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng để làm cơ sở khiếu nại nếu gặp tình trạng bể vỡ(Đối với trang sức gốm), rách, nát, hư hỏng (Đối với tranh in và các sản phẩm in ấn khác) do vận chuyển, thiếu hoặc sai sản phẩm.
- Khiếu nại chỉ được xử lý khi có đầy đủ bằng chứng từ video quay lại quá trình mở hộp.

B. Chính sách đổi sản phẩm

Chúng tôi không áp dụng trả hàng (Đối với các sản phẩm in ấn, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi sản phẩm nhẫn gốm với nhũng điều kiện dưới), và chấp nhận hoàn tiền bằng thẻ quà tặng e- gift card với giá trị tương đương đơn hàng sau khi đơn hàng được giao thành công trong các trường hợp sau:
- Đối với các sản phẩm vỡ, hư hỏng, rách nát, có dấu hiệu hỏng do nhà cung cấp (Leap And Linger) làm hỏng từ trước, giao sai hoặc không đạt tiêu chuẩn.. Chúng tôi sẽ hoàn trả bạn bằng thẻ quà tặng e- gift card với giá trị tương đương, có giá trị sử dụng một lần.
- Đối với các sản phẩm do quý khách hàng chọn nhầm size (Nhẫn gốm), chúng tôi sẽ cần quý khách hàng khiếu nại trong vòng 48 giờ như mục A để có thể xem xét. Sau khi thẩm định, quý khách hàng có thể gửi trả hàng theo hướng dẫn của chúng tôi và sẽ nhận được sản phẩm đúng theo kích cỡ mong muốn. Xin lưu ý rằng, chúng tôi chỉ có thể đổi hàng cho quý khách một lần. Phí vận chuyển quý khách vui lòng thanh toán trước.

C. Quy định đổi hàng

* Trường hợp đổi màu hoặc size:
- Giá trị đơn hàng đổi không được thấp hơn đơn hàng ban đầu.
- Thời gian đổi hàng: 3-5 ngày (Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội); 7-14 ngày (Đối với đơn hàng ngoại thành Hà Nội); 10-24 ngày (Đối với đơn hàng Quốc tế).
- Chi phí đổi hàng do khách hàng chi trả. Quý khách vui lòng thanh toán trước.
* Trường hợp sản phẩm bị giao sai hoặc không đạt chuẩn:
- Chúng tôi sẽ hoàn trả bạn bằng thẻ quà tặng e- gift card với giá trị tương đương, có giá trị sử dụng một lần. Thời gian giao hàng: 3-5 ngày (Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội); 7-14 ngày (Đối với đơn hàng ngoại thành Hà Nội); 10-24 ngày (Đối với đơn hàng Quốc tế).
- Chúng tôi chịu trách nhiệm giao hàng miễn phí đối với những đơn hàng bị lỗi hoặc giao sai . Quý khách không phải thanh toán thêm.

A. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm tranh in thủ công, các sản phẩm in ấn và trang sức gốm sứ được mua trực tiếp tại Leap And Linger thông qua website chính thức (www.leapandlinger.com) hoặc các nền tảng được ủy quyền.

B. THỜI GIAN BẢO HÀNH

- Tranh in thủ công và các sản phẩm in ấn: Không áp dụng bảo hành do đặc tính thủ công và tính chất vật liệu giấy. Tuy nhiên, Leap And Linger hỗ trợ hướng dẫn bảo quản để tranh luôn bền đẹp theo thời gian.
- Trang sức gốm sứ: Bảo hành 03 tháng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt vỡ trong quá trình nung, lỗi men, bong tróc không do tác động bên ngoài).

C. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM DO LỖI KỸ THUẬT

1. Đối với tranh in thủ công
Do đặc trưng của tranh in trên giấy Dó & Xuyến Chỉ, mỗi bản in có những chi tiết riêng biệt, không hoàn toàn giống nhau. Leap And Linger không bảo hành tranh nhưng sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn lại khoản thanh toán bằng thẻ quà tặng e-gift card trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng nếu:
- Tranh bị rách, ẩm mốc do lỗi vận chuyển.
- Tranh không đúng mẫu mã so với đơn hàng.
* Lưu ý:
- Để được hỗ trợ, khách hàng cần gửi video mở hộp sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Tranh in bằng giấy truyền thống cần được bảo quản ở nơi khô thoáng, tránh ánh sáng mạnh và độ ẩm cao.

2. Đối với trang sức gốm sứ
Chúng tôi bảo hành 03 tháng đối với các lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm:
- Bề mặt men bị bong tróc bất thường (Không do va đập).
- Sản phẩm có vết nứt xuất hiện ngay khi mở hộp.
- Lỗi sản xuất ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ hoặc khả năng sử dụng.
Chúng tôi không bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng do:
- Va đập mạnh, rơi vỡ, trầy xước do sử dụng.
- Tiếp xúc với hóa chất mạnh gây mất màu hoặc hư hại bề mặt men.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không phải bởi Leap And Linger.
* Lưu ý:
- Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành, Leap And Linger sẽ sửa chữa hoặc thay thế một sản phẩm mới có giá trị tương đương, hoặc e-gift card có giá trị tương đương.
- Trong trường hợp sản phẩm đã hết mẫu, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận e-gift card có giá trị tương đương.
- Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành (Nếu có) do Leap And Linger chi trả! Quý khách hàng không cần phải thanh toán thêm.

D.HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU BẢO HÀNH

Để gửi yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với Leap And Linger qua:
- Email: leapandlinger@gmail.com
- Hotline: (+84) 98 563 5481
- Facebook: @leapandlinger & Instagram: @leapnlinger
Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp:
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi.
- Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Mô tả chi tiết về lỗi gặp phải.

* CAM KẾT CỦA LEAP AND LINGER

Chúng tôi mong muốn mỗi sản phẩm của Leap And Linger không chỉ là một món đồ thủ công mà còn là một trải nghiệm nghệ thuật đáng trân trọng. Chính sách bảo hành này được thiết kế để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm mà chúng tôi tạo ra. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ để chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh nhất!

Leap And Linger – Handcrafted with Love & Care.