Chính sách hoàn tiền

A. Khiếu nại Đơn hàng Nếu bạn có bất kỳ phản hồi hay khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với chúng mình trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Lưu ý quan trọng: Vui lòng quay video trong quá trình bóc hàng để làm bằng chứng trong trường hợp hàng bị nứt vỡ (đối với trang sức gốm sứ), rách, hư hỏng (đối với tranh in và các sản phẩm in ấn khác) do quá trình vận chuyển, hoặc giao thiếu/giao sai sản phẩm. Mọi khiếu nại sẽ chỉ được tiếp nhận và xử lý khi có kèm theo video bóc hàng đầy đủ.

B. Chính sách Đổi trả Sản phẩm

Chúng mình không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền (đối với các sản phẩm in ấn), ngoại trừ nhẫn gốm sứ trong một số điều kiện cụ thể dưới đây. Khoản hoàn tiền sẽ được gửi dưới dạng Thẻ quà tặng điện tử (e-gift card) có giá trị tương đương với đơn hàng của bạn, áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Nếu sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng, rách, hoặc có lỗi do phía Leap And Linger, giao sai sản phẩm, hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của chúng mình, chúng mình sẽ phát hành một Thẻ quà tặng điện tử có giá trị tương đương, áp dụng cho một lần sử dụng.
  • Nếu bạn đặt nhầm size nhẫn (đối với nhẫn gốm), bạn cần gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 48 giờ như đã nêu ở Mục A. Sau khi xem xét, bạn có thể gửi hoàn trả sản phẩm theo hướng dẫn của chúng mình và nhận lại đúng size. Xin lưu ý rằng chúng mình chỉ hỗ trợ đổi hàng một lần duy nhất, và khách hàng sẽ tự chi trả phí vận chuyển hoàn hàng.

C. Quy định Đổi hàng Đối với trường hợp đổi màu sắc hoặc kích thước:

  • Giá trị của đơn hàng đổi không được thấp hơn đơn hàng ban đầu.

  • Thời gian xử lý đổi hàng:

    • 3-5 ngày (đối với đơn nội thành Hà Nội).

    • 7-14 ngày (đối với đơn ngoại thành Hà Nội).

    • 10-24 ngày (đối với đơn quốc tế).

  • Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ phí vận chuyển (hoàn đi và gửi lại) và cần thanh toán trước.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai:

  • Chúng mình sẽ phát hành một Thẻ quà tặng điện tử có giá trị tương đương, áp dụng cho một lần sử dụng.
  • Thời gian xử lý:

    • 3-5 ngày (đối với đơn nội thành Hà Nội).

    • 7-14 ngày (đối với đơn ngoại thành Hà Nội).

    • 10-24 ngày (đối với đơn quốc tế).

  • Chúng mình sẽ đài thọ toàn bộ phí vận chuyển đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, khách hàng không cần thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào.